Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie erläutert sowohl die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern als auch unsere zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit und beschreibt den jeweiligen Ablauf von der Anfrage bis zur Erstattung.

Bitte beachten Sie, dass das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige Rückgabegarantie auf unterschiedlichen Grundlagen beruhen. Die gesetzlich garantierten Verbraucherrechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

1.1 Ausübung des Widerrufsrechts

Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbrauchern grundsätzlich das gesetzliche Recht zu, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Möchte der Kunde von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er uns innerhalb der geltenden Frist eindeutig über seinen Widerruf informieren.

Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail oder über einen anderen eindeutigen Kommunikationsweg abgegeben werden.

Für eine schnelle Bearbeitung sollten nach Möglichkeit folgende Angaben übermittelt werden:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • Kontaktdaten;

  • eindeutige Erklärung über den gewünschten Widerruf.

Nach Eingang der Widerrufserklärung informieren wir den Kunden über das weitere Vorgehen für die Rücksendung.

1.2 Rücksendung nach einem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe des Widerrufs, an uns zurückzusenden.

Die Rücksendung sollte ausreichend und transportsicher verpackt werden, damit die Ware während des Rücktransports möglichst vor Beschädigungen geschützt ist.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Postweg versendet werden können, beispielsweise größeren Möbelstücken, können entsprechend höhere tatsächliche Rücksendekosten entstehen.

1.3 Erstattung nach Widerruf

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Rücksendung werden die zu erstattenden Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, zurückgezahlt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Für die Rückerstattung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorgelegt wurde.

1.4 Umgang mit der Ware während der Widerrufsfrist

Der Kunde hat mit der erhaltenen Ware sorgfältig umzugehen. Eine Prüfung sollte nur in dem Umfang erfolgen, wie sie auch bei einer Besichtigung in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Entsteht durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware ein Wertverlust, kann der Kunde hierfür nach den gesetzlichen Bestimmungen ersatzpflichtig sein, sofern dieser Umgang zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

2. Freiwillige 35-Tage-Rückgabegarantie

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Bei dieser 35-Tage-Rückgabegarantie handelt es sich um eine freiwillige Serviceleistung unseres Unternehmens. Sie tritt neben das gesetzliche Widerrufsrecht und ersetzt dieses nicht.

Ein direkter Produktaustausch ist nicht vorgesehen.

Da sich Lagerbestand und Produktverfügbarkeit jederzeit ändern können, können wir keinen Austausch gegen einen anderen Artikel garantieren. Wenn Sie ein anderes Produkt erwerben möchten, empfehlen wir, zunächst die ursprüngliche Ware im Rahmen der zulässigen Rückgabemöglichkeit zurückzusenden und danach eine neue Bestellung aufzugeben.

3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Damit eine freiwillige Rückgabe angenommen werden kann, sind insbesondere folgende Voraussetzungen zu beachten:

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

  • Die Ware muss sich grundsätzlich in einem angemessenen Zustand befinden.

  • Durch den Kunden verursachte Beschädigungen dürfen nicht vorliegen.

  • Alle zurückzusendenden Bestandteile sind vollständig und ausreichend geschützt zu verpacken.

Sollte ein Artikel die festgelegten Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann dies dazu führen, dass keine Erstattung erfolgt oder der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst wird.

4. Stornierungen und Erstattungen

4.1 Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann der Kunde eine Stornierung anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird der vollständige für die Bestellung gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

4.2 Stornierung nach dem Versand

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung normalerweise nicht mehr unmittelbar storniert werden.

Befindet sich die Ware bereits auf dem Transportweg oder wurde sie bereits zugestellt, stehen dem Kunden – soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – folgende Möglichkeiten offen:

  • Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der entsprechenden gesetzlichen Frist;

  • Nutzung unserer freiwilligen 35-Tage-Rückgabegarantie ab Erhalt der Ware.

Für die jeweilige Rückgabe gelten die entsprechenden Bestimmungen dieser Richtlinie.

4.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Sollte ein Artikel beschädigt eintreffen oder ein anderer als der bestellte Artikel geliefert worden sein, bitten wir um eine möglichst schnelle Kontaktaufnahme.

Für die Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Informationen benötigt werden:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotos oder Videos des betroffenen Produkts;

  • sonstige für die Bearbeitung relevante Angaben.

Nach Prüfung des Sachverhalts können je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

5. Ablauf einer Rückgabe

5.1 Rückgabe oder Erstattung anfragen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail, wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten Sie folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage;

  • Beschreibung des jeweiligen Problems;

  • gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.

5.2 Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • den angegebenen Rückgabegrund;

  • den Status der Bestellung;

  • den Zustand des betreffenden Produkts;

  • die für den jeweiligen Fall geltenden Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen über die weiteren erforderlichen Schritte.

5.3 Rücksendung

Wurde die Rückgabe genehmigt, muss die Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen an uns zurückgesendet werden.

Bitte achten Sie darauf, das Produkt angemessen zu schützen und sicher zu verpacken, um mögliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.

6. Rücksendekosten

6.1 Gesetzlicher Widerruf

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Ausnahme oder eine abweichende Vereinbarung besteht.

6.2 Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten, die für die Organisation und Durchführung der Rücksendung entstehen.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • Kosten für die Beauftragung eines Rücktransports;

  • Versand- und Transportkosten der Rücksendung;

  • gegebenenfalls zusätzliche Kosten aufgrund besonderer Transportanforderungen bei größeren oder sperrigen Produkten.

6.3 Rückgabe wegen Fehlern oder Transportschäden

Muss ein Produkt aufgrund eines von uns zu vertretenden Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung zurückgesendet werden, werden dem Kunden hierfür keine Rücksendekosten berechnet.

Nach Prüfung des jeweiligen Falls stellen wir eine angemessene Lösung bereit.

7. Prüfung der Rücksendung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts und kontrollieren, ob die Voraussetzungen der jeweils geltenden Rückgaberegelung erfüllt sind.

Wird die Rückgabe akzeptiert,

  • wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet;

  • erfolgt die Rückzahlung ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;

  • kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters zusätzliche Zeit benötigen.

Eine Auszahlung über ein anderes Zahlungsmittel wird nicht vorgenommen.

8. Kontakt

Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben, Erstattungen oder zum Bearbeitungsstand einer Anfrage können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Telefon: +1 (432) 918-2743
E-Mail: assist@brevonmonte.com
Adresse: 604 W 2nd St, Van Horn, Texas 79855, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften bleibt davon vollständig unberührt.