Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

 

Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine transparente und verständliche Rückgabe- und Erstattungsabwicklung ermöglichen. Diese Richtlinie informiert über die Voraussetzungen für Rückgaben, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung von Erstattungen.

1. Rückgabebedingungen

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für bestellte Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.

Da die Verfügbarkeit von Produkten und Lagerbestände variieren können, können wir keinen Austausch gegen einen anderen Artikel anbieten. Dies ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Bestellungen und Rückgaben. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, empfehlen wir, zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Artikels abzuschließen und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Rückgabeantrag muss innerhalb der angegebenen Frist gestellt werden.
• Die Ware muss sich in einem angemessenen Zustand befinden.
• Das Produkt darf keine durch den Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen.
• Alle zurückgesendeten Artikel müssen entsprechend den Rückgabeanforderungen verpackt und zurückgesendet werden.

Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden oder zu einer Anpassung des Erstattungsbetrags führen.

2. Stornierung und Erstattungsbedingungen

2.1 Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

2.2 Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn die Bestellung bereits unterwegs ist oder zugestellt wurde, kann der Kunde innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.

2.3 Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder ein falscher Artikel eingegangen sein, bitten wir den Kunden, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation eine vollständige Erstattung oder eine teilweise Erstattung anbieten. Zur Bearbeitung können entsprechende Informationen oder Bilder des Produkts erforderlich sein.

3. Rückgabeprozess

3.1 Rückgabe- oder Erstattungsantrag stellen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail, um eine Rückgabe oder Erstattung anzufragen.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
• Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Bilder oder weitere relevante Informationen.

3.2 Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben anhand folgender Kriterien:

• Grund der Rückgabe;
• aktueller Status der Bestellung;
• Zustand des Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die weiteren Schritte der Rückgabeabwicklung.

3.3 Rücksendung des Produkts

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, muss das Produkt gemäß den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sicher verpackt ist, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

3.4 Bearbeitung der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

4. Rückversand und Rücksendekosten

Für Rückgaben ist der Kunde selbst für die Organisation des Rückversands verantwortlich.

Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Der Kunde muss den Rücktransport selbst organisieren und trägt die damit verbundenen Rücksendekosten.

4.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe erfolgt, können Kosten im Zusammenhang mit der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Dazu können insbesondere folgende Kosten gehören:

• Kosten für die Organisation des Rücktransports;
• Versandkosten für die Rücksendung des Produkts.

4.2 Rückgabe aufgrund von Produktfehlern oder Transportschäden

Wenn ein Produkt aufgrund eines Qualitätsproblems oder eines Transportschadens zurückgegeben werden muss, werden keine Rücksendekosten berechnet.

Nach Prüfung des Falls kann je nach Situation eine vollständige Erstattung oder eine angemessene Lösung angeboten werden.

Bitte beachten Sie:

• Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung durch den Kunden entstanden sind, können die Rückgabeberechtigung beeinflussen.
• Wenn ein Produkt nicht den Rückgabeanforderungen entspricht, kann die Erstattung abgelehnt oder entsprechend angepasst werden.

5. Prüfung der Rücksendung und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts und die Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde:

• wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung gestartet;
• erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
• hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Wir verwenden keine alternativen Rückzahlungsmethoden und zahlen Erstattungen ausschließlich über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg aus.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage können Sie uns kontaktieren.

Telefon: +1 (432) 918-2743
E-Mail: assist@brevonmonte.com
Adresse: 604 W 2nd St, Van Horn, Texas 79855, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)