Stornierungsrichtlinie

 

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Ablauf bei der Bearbeitung von Bestellungen ermöglichen. Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen für eine mögliche Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.

Da Möbelbestellungen häufig nach Eingang der Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme hilft dabei, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu prüfen.

1. Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung ist grundsätzlich nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befindet, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich nach der Bestellung, damit wir prüfen können, ob die Bearbeitung noch gestoppt werden kann.

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung aufgehoben. Der bereits gezahlte Betrag wird anschließend über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nicht automatisch erfolgt, sondern erst nach Prüfung und Bestätigung durch unseren Kundenservice wirksam wird.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung unser Versandverfahren abgeschlossen hat oder bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Wenn Sie die erhaltene Ware nicht behalten möchten, können Sie nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.

Bitte beachten Sie, dass eine bereits versendete Bestellung nicht durch eine nachträgliche Stornierungsanfrage gestoppt werden kann.

2. Stornierungsprozess

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir empfehlen, die Stornierungsanfrage per E-Mail einzureichen. Bei dringenden Fragen können Sie uns zusätzlich telefonisch kontaktieren.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Name des Bestellers
• Verwendete Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis
• Grund für die gewünschte Stornierung (falls zutreffend)

Eine vollständige Angabe der Bestelldaten ermöglicht es unserem Kundenservice, den aktuellen Status Ihrer Bestellung schneller zu überprüfen und eine genaue Rückmeldung zu geben.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:

• ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
• ob der Versandprozess begonnen hat;
• ob eine Stornierung noch möglich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.

3. Prüfung der Anfrage und Rückerstattung

Jede Stornierungsanfrage wird individuell anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft.

Wenn eine Stornierung möglich ist, bestätigen wir die Aufhebung der Bestellung und leiten die Rückerstattung ein.

Die Rückerstattung erfolgt nach folgenden Grundsätzen:

• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
• Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
• Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Bestätigung der Stornierung.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückzahlung kann je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Zahlungsmethode unterschiedlich sein. Einige Zahlungsdienstleister benötigen zusätzliche Bearbeitungszeit, bevor der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Bitte beachten Sie, dass wir keinen direkten Einfluss auf die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsanbieter haben.

4. Hinweise zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir:

• Reichen Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst frühzeitig nach der Bestellung ein.
• Überprüfen Sie, ob Ihre angegebenen Bestelldaten vollständig und korrekt sind.
• Verwenden Sie möglichst die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung genutzt haben.

Eine rechtzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass eine Stornierung vor Beginn des Versandprozesses bearbeitet werden kann.

5. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung haben oder eine Anfrage einreichen möchten, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Telefon: +1 (432) 918-2743
E-Mail: assist@brevonmonte.com
Adresse: 604 W 2nd St, Van Horn, Texas 79855, USA
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)